Bei Grand Transfers ist es unser Ziel, Änderungen und Stornierungen von Reservierungen für unsere Kunden so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.

Die folgenden Bedingungen gelten für Transferreservierungen, die über GrandTransfers.com vorgenommen werden.

1. Stornierung der Reservierung

Sie können Ihre Reservierung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Transferzeit über den Bereich „Meine Reservierung“ auf GrandTransfers.com oder über die von Grand Transfers bekannt gegebenen Kommunikationskanäle stornieren.

Maßgeblich sind das Datum und die Uhrzeit, zu denen die Stornierungsanfrage bei uns eingeht.

2. Stornierungen mindestens 24 Stunden im Voraus

Bei Stornierungen, die mindestens 24 Stunden vor der geplanten Transferzeit erfolgen, wird der für die Reservierung gezahlte Transferpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Hiervon ausgenommen sind gegebenenfalls besondere Leistungen, die während des Reservierungsvorgangs ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet wurden.

3. Stornierungen innerhalb der letzten 24 Stunden

Bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der geplanten Transferzeit erfolgen, kann aufgrund der bereits abgeschlossenen Fahrzeug-, Fahrer- und Einsatzplanung der gesamte Betrag oder ein Teil davon von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.

Besondere Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich sein kann, werden von Grand Transfers unter Berücksichtigung der Reservierungs- und Betriebsbedingungen geprüft. Die Rechte des Verbrauchers aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen bleiben unberührt.

4. Nichterscheinen (No-Show)

Folgende Situationen können als „No-Show“ betrachtet werden, wenn der Kunde:

• zum angegebenen Transferdatum und zur angegebenen Uhrzeit nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheint,

• ein falsches Transferdatum oder eine falsche Transferzeit angegeben hat,

• ein falsches Hotel, eine falsche Adresse oder einen falschen Abholort angegeben hat,

• den Treffpunkt verlässt, ohne Grand Transfers zu kontaktieren.

Kann die Transferleistung aus einem der oben genannten Gründe nicht durchgeführt werden, kann dies als „No-Show“ gewertet werden.

Bei einem No-Show, der nicht auf ein Verschulden von Grand Transfers zurückzuführen ist, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein.

5. Flugverspätungen

Bei Flughafentransfers werden die Fluginformationen, sofern der Kunde die korrekte Flugnummer angegeben hat, soweit wie möglich verfolgt.

Eine Flugverspätung bedeutet nicht automatisch, dass die Reservierung storniert wurde. Es wird versucht, den Transfer entsprechend der aktualisierten Ankunftszeit anzupassen.

Daher ist es für Kunden, deren Flug verspätet ist, möglicherweise nicht erforderlich, eine neue Reservierung vorzunehmen.

6. Flugannullierungen

Wird der Flug von der Fluggesellschaft annulliert, muss der Kunde Grand Transfers so schnell wie möglich darüber informieren.

Anfragen zur Änderung oder Stornierung eines Transfers aufgrund einer Flugannullierung werden unter Berücksichtigung der verbleibenden Zeit bis zur geplanten Transferzeit sowie des aktuellen Stands der Einsatzplanung geprüft.

7. Stornierungen durch Grand Transfers

Kann Grand Transfers die Transferleistung nicht erbringen und dem Kunden keine akzeptable alternative Transferleistung anbieten, wird der für die nicht erbrachte Leistung gezahlte Betrag an den Kunden zurückerstattet.

8. Änderungen der Reservierung

Anfragen zur Änderung des Datums, der Uhrzeit, der Adresse oder ähnlicher Reservierungsdetails, die mindestens 24 Stunden vor der geplanten Transferzeit gestellt werden, können je nach betrieblicher Verfügbarkeit durchgeführt werden.

Falls die neue Strecke oder die gewünschte Änderung zu einer Preisdifferenz führt, wird der Kunde entsprechend informiert.

Änderungen, die weniger als 24 Stunden vor der geplanten Transferzeit angefragt werden, sind von der Verfügbarkeit abhängig und können nicht garantiert werden.

9. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen für Zahlungen, die per Kredit- oder Debitkarte vorgenommen wurden, erfolgen soweit möglich auf dieselbe Karte bzw. über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Nachdem Grand Transfers die Rückerstattung veranlasst hat, hängt die Dauer bis zur Gutschrift des Betrags auf der Karte oder dem Bankkonto des Kunden von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Grand Transfers übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen bei der Gutschrift, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden.

10. Zusatzleistungen

Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für besondere Zusatzleistungen, die einer Reservierung hinzugefügt und bereits vor dem Transfer von Grand Transfers bereitgestellt, vorbereitet oder von Dritten erworben wurden, können je nach Art der jeweiligen Leistung variieren.

Falls eine Zusatzleistung von der Rückerstattung ausgeschlossen ist, wird der Kunde darüber soweit möglich vor Abschluss des Kaufs informiert.

11. Höhere Gewalt

Bei Naturkatastrophen, außergewöhnlichen Wetterbedingungen, Straßensperrungen, Entscheidungen staatlicher Behörden, Krieg, Terroranschlägen, gesellschaftlichen Unruhen, Streiks, Epidemien oder ähnlichen Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle von Grand Transfers liegen, werden Stornierungs- und Änderungsanfragen unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände geprüft.

Die Rechte der Parteien aus den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bleiben unberührt.

12. Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen

Sie können Stornierungen und Änderungen Ihrer Reservierung über den Bereich „Meine Reservierung“ auf GrandTransfers.com vornehmen.

Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an den Kundenservice von Grand Transfers wenden.

Telefon: +90 545 368 51 68
E-Mail: hello@grandtransfers.com
Web: www.grandtransfers.com

Grand Transfers behält sich das Recht vor, diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu aktualisieren.

Letzte Aktualisierung: 16. September 2026