Grand Transfers olarak rezervasyon değişiklik ve iptal işlemlerinin müşterilerimiz için mümkün olduğunca kolay ve şeffaf olmasını amaçlıyoruz.

Aşağıdaki koşullar GrandTransfers.com üzerinden gerçekleştirilen transfer rezervasyonları için geçerlidir.

1. Rezervasyon İptali

Rezervasyonunuzu transfer başlangıç saatinden en az 24 saat önce GrandTransfers.com üzerinde bulunan “Rezervasyonum” bölümünden veya Grand Transfers'ın ilan ettiği iletişim kanallarından iptal edebilirsiniz.

İptal talebinin tarafımıza ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

2. 24 Saatten Önce Yapılan İptaller

Transfer başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde, rezervasyon için tahsil edilen transfer bedeli, varsa iade kapsamı dışında olduğu rezervasyon sırasında açıkça belirtilmiş özel hizmetler hariç olmak üzere, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

3. Son 24 Saat İçerisindeki İptaller

Transfer başlangıç saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde araç, şoför ve operasyon planlamasının tamamlanmış olması nedeniyle ücretin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir.

İadenin mümkün olduğu özel durumlar Grand Transfers tarafından rezervasyon ve operasyon koşulları dikkate alınarak değerlendirilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Rezervasyona Gelmeme (No-Show)

Müşterinin;

• Belirtilen transfer tarihinde ve saatinde buluşma noktasında bulunmaması,

• Yanlış transfer tarihi veya saati bildirmesi,

• Yanlış otel, adres veya alınış noktası bildirmesi,

• Grand Transfers ile iletişim kurmadan buluşma noktasından ayrılması,

gibi nedenlerle transfer hizmetinin gerçekleştirilememesi “no-show” olarak değerlendirilebilir.

Grand Transfers'ın kusurundan kaynaklanmayan no-show durumlarında ücret iadesi yapılmayabilir.

5. Uçuş Gecikmeleri

Havalimanı transferlerinde Müşterinin doğru uçuş numarasını bildirmesi halinde uçuş bilgileri mümkün olduğu ölçüde takip edilir.

Uçuşun gecikmesi tek başına rezervasyonun iptal edildiği anlamına gelmez. Transfer operasyonu güncel iniş saatine göre düzenlenmeye çalışılır.

Bu nedenle uçuş gecikmesi yaşayan müşterilerin yeni bir rezervasyon oluşturmasına gerek bulunmayabilir.

6. Uçuş İptalleri

Havayolu şirketi tarafından uçuşun iptal edilmesi halinde Müşterinin Grand Transfers'a mümkün olan en kısa sürede bilgi vermesi gerekir.

Uçuş iptaline bağlı transfer değişikliği veya iptal talepleri, transferin planlanan saatine kalan süre ve operasyonun mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

7. Grand Transfers Kaynaklı İptaller

Grand Transfers'ın transfer hizmetini gerçekleştirememesi ve Müşteriye kabul edilebilir alternatif bir transfer hizmeti sunulamaması halinde, gerçekleştirilemeyen hizmet için tahsil edilen ücret Müşteriye iade edilir.

8. Rezervasyon Değişiklikleri

Transfer başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılan tarih, saat, adres ve benzeri değişiklik talepleri operasyonel müsaitlik doğrultusunda gerçekleştirilebilir.

Yeni güzergâhın veya talep edilen değişikliğin fiyat farkı oluşturması halinde Müşteriye bilgi verilir.

Transfer başlangıç saatine 24 saatten az süre kala yapılan değişiklikler müsaitlik durumuna bağlıdır ve garanti edilemez.

9. İade Yöntemi

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadeleri, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği karta/ödeme yöntemine yapılır.

Grand Transfers tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıması ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Bankalardan kaynaklanan yansıma sürelerinden Grand Transfers sorumlu değildir.

10. Ek Hizmetler

Rezervasyona eklenen ve transfer öncesinde Grand Transfers tarafından tedarik edilmiş, hazırlanmış veya üçüncü kişilerden satın alınmış özel hizmetlerin iptal/iade durumu hizmetin niteliğine göre değişebilir.

İade kapsamı dışında bulunan bir ek hizmet mevcutsa, bu durum mümkün olduğu ölçüde satın alma öncesinde Müşteriye bildirilir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yol kapanması, resmi makam kararları, savaş, terör olayları, toplumsal olaylar, grev, salgın ve Grand Transfers'ın kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlarda iptal ve değişiklik talepleri olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Tarafların yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

12. İptal ve İade Talebi

Rezervasyon iptal ve değişikliklerinizi GrandTransfers.com üzerindeki “Rezervasyonum” bölümünden gerçekleştirebilirsiniz.

Destek gerektiren durumlarda Grand Transfers müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0545 368 51 68
E-posta: hello@grandtransfers.com
Web: www.grandtransfers.com

Grand Transfers, işbu İptal ve İade Koşullarını yürürlükteki mevzuata uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar.

Son Güncelleme: 16 Eylül 2026