В Grand Transfers мы стремимся сделать процесс изменения и отмены бронирований максимально простым и прозрачным для наших клиентов.

Следующие условия применяются к бронированиям трансфера, оформленным через GrandTransfers.com.

1. Отмена бронирования

Вы можете отменить бронирование не менее чем за 24 часа до запланированного времени начала трансфера через раздел «Мое бронирование» на GrandTransfers.com или через каналы связи, указанные Grand Transfers.

При рассмотрении отмены учитываются дата и время получения нами соответствующего запроса.

2. Отмена не менее чем за 24 часа

При отмене бронирования не менее чем за 24 часа до запланированного времени начала трансфера уплаченная за бронирование стоимость трансфера возвращается в соответствии с использованным способом оплаты, за исключением специальных услуг, если таковые имеются и если во время бронирования было прямо указано, что они не подлежат возврату.

3. Отмена в течение последних 24 часов

При отмене менее чем за 24 часа до запланированного времени начала трансфера вся сумма или ее часть может не подлежать возврату в связи с тем, что планирование транспортного средства, водителя и трансферной операции уже завершено.

Особые случаи, в которых возврат денежных средств может быть возможен, рассматриваются Grand Transfers с учетом условий бронирования и текущего состояния трансферной операции. Права потребителя, предусмотренные обязательными нормами действующего законодательства, сохраняются.

4. Неявка (No-Show)

Следующие ситуации со стороны Клиента могут рассматриваться как «No-Show»:

• отсутствие в указанном месте встречи в согласованную дату и время трансфера,

• предоставление неправильной даты или времени трансфера,

• предоставление неправильной информации об отеле, адресе или месте посадки,

• уход с места встречи без предварительной связи с Grand Transfers.

Если по указанным выше причинам услуга трансфера не может быть оказана, такая ситуация может рассматриваться как «No-Show».

В случаях No-Show, возникших не по вине Grand Transfers, возврат денежных средств может не производиться.

5. Задержки рейсов

При трансферах из аэропорта, если Клиент предоставил правильный номер рейса, информация о рейсе отслеживается в максимально возможной степени.

Задержка рейса сама по себе не означает отмену бронирования. По возможности трансфер будет скорректирован с учетом обновленного времени прибытия рейса.

Поэтому Клиентам, столкнувшимся с задержкой рейса, может не потребоваться оформлять новое бронирование.

6. Отмена рейсов

В случае отмены рейса авиакомпанией Клиент должен сообщить об этом Grand Transfers как можно скорее.

Запросы на изменение или отмену трансфера в связи с отменой рейса рассматриваются с учетом времени, оставшегося до запланированного трансфера, а также текущего состояния трансферной операции.

7. Отмена со стороны Grand Transfers

Если Grand Transfers не может предоставить услугу трансфера и Клиенту невозможно предложить приемлемую альтернативную услугу трансфера, сумма, уплаченная за неоказанную услугу, возвращается Клиенту.

8. Изменение бронирования

Запросы на изменение даты, времени, адреса и аналогичных данных, сделанные не менее чем за 24 часа до запланированного времени начала трансфера, могут быть выполнены в зависимости от операционных возможностей.

Если новый маршрут или запрашиваемое изменение приводит к изменению стоимости, Клиент будет проинформирован о соответствующей разнице в цене.

Изменения, запрашиваемые менее чем за 24 часа до запланированного времени начала трансфера, зависят от наличия свободных транспортных средств и операционных возможностей и не могут быть гарантированы.

9. Способ возврата денежных средств

Возврат платежей, произведенных с помощью кредитной или дебетовой карты, по возможности осуществляется на ту же карту или с использованием того же способа оплаты, который использовался при первоначальной оплате.

После оформления возврата со стороны Grand Transfers срок зачисления денежных средств на карту или банковский счет Клиента зависит от сроков обработки соответствующего банка или платежной организации.

Grand Transfers не несет ответственности за задержки зачисления денежных средств, вызванные банками или платежными организациями.

10. Дополнительные услуги

Условия отмены и возврата денежных средств за специальные услуги, добавленные к бронированию и уже предоставленные, подготовленные Grand Transfers или приобретенные у третьих лиц до начала трансфера, могут различаться в зависимости от характера соответствующей услуги.

Если дополнительная услуга не подлежит возврату, Клиент, по возможности, будет проинформирован об этом до завершения покупки.

11. Форс-мажор

В случае стихийных бедствий, чрезвычайных погодных условий, перекрытия дорог, решений государственных органов, войны, террористических актов, общественных беспорядков, забастовок, эпидемий и аналогичных обстоятельств, находящихся вне контроля Grand Transfers, запросы на отмену и изменение рассматриваются с учетом конкретных обстоятельств произошедшего события.

Права сторон, предусмотренные действующим законодательством, сохраняются.

12. Запрос на отмену и возврат денежных средств

Вы можете отменить или изменить бронирование через раздел «Мое бронирование» на GrandTransfers.com.

Если вам требуется помощь, вы можете связаться со службой поддержки клиентов Grand Transfers.

Телефон: +90 545 368 51 68
Электронная почта: hello@grandtransfers.com
Веб-сайт: www.grandtransfers.com

Grand Transfers оставляет за собой право обновлять настоящие Условия отмены и возврата денежных средств в соответствии с действующим законодательством.

Последнее обновление: 16 сентября 2026 г.